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中国企业家你怎样看待电子商务的冲击2019iyiou

时间:2019-05-14 19:17:26 来源:互联网 阅读:0次

《中国企业家》:移动互联会重组制造业的全部生产要素,面对这种冲击你感到焦虑吗?

方洪波:如果你不跟上移动互联时代,马上就会死掉的,资本市场也会给你压力。我也在不断地问自己,互联思维到底是什么?这种改变你要想清楚,就像我们转型一样,不能乱转。

思考之后,现在的我反而很淡定,一点焦虑都没有了。关于互联思维,人们可以总结10个要点、20个要点,但我觉得只有一点,就是做企业要为消费者提供完美服务,就这么简单。小米很成功,如果现在有人再搞一个“大米”,恐怕很难忽悠用户了。因为小米对消费者确实很尽心,别人很难模仿。

过去家电的消费者太宽厚了,维权手段效率也很差。现在我们要尽量把产品和服务做完美,这是传统企业拥抱互联思维的根本。消费者可以24小时提意见,我们则能够随时给人家搞定,搞不定就退货换货。有的管理者问,这样我们得到了什么,我的答案是,得到了信任。

《中国企业家》:你怎样看待电子商务的冲击?

方洪波:电商是翅膀,美的也公布了去年线上销售的数字,我相信这个数字在白电企业中是的,虽然之前,美的从来没说过这个事情,但是数字摆在这儿。现在,我们在强化后台建设,例如美的的物流基础比其他公司好,在全中国主要城市都有大型仓库。未来美的所有产品,无论在哪里,都有统一的仓储管理。比如说在北京,过去是空调一个库,冰箱一个库,洗衣机一个库,小家电一个库,各管各的,现在全部是一个库。这个库不一定是地理上的概念,可能分布在北京几个地方,但管理上是一个,由第三方统一管理。这样调配、配送就方便了,一公里则可以交给社会资源做。美的要做的是把信息系统、结算系统、物流系统打通。

未来电商到底在中国是怎样的?我相信没有人能回答清楚,马云也判断不了。现在在美国出现了非常清晰的去中心化趋势,很多品牌自己的电商发展起来。当然国内目前为止还没有一个家电企业成功地去中心化,既然我们都搞不清楚,就先干,摸着石头过河,边摸边干。

春节后我们注册了一个“美的集团电子商务公司”,去年我们自己没有做电商平台,但在苏宁易购、1号店、易迅等平台的销售额超过了40亿。按照目前的情况,挑战一百亿有希望。外部的渠道我们现在合作都很好,近我还去拜访了京东,双方也在谈合作。

《中国企业家》:传统产业触,你在实践中感觉哪些思维需要摆脱?

方洪波:过去传统家电企业做电商,往往是拿淘汰产品卖,这是短期行为。你不能把电商当成甩库的方式。

企业要从价值链上做一系列调整。以前电饭煲四台一箱,但一个用户怎么能买四台?要一台一个包装。电商对包装要求更高,泡沫要厚一点,纸板也要再厚一点,而用户对颜色、产品设计的要求和在商场里也不一样。

电商方面我们有很大的文章可做。美的现在有一亿多用户,那些需要安装的产品,如空调、洗衣机、热水器都要填客户资料,这是宝贵的数据。现在每天都会增加几十万个客户,假设建立会员俱乐部,搞几百万会员应该没问题,这样有一些延伸的服务性问题就能解决。

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