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用户有什么样的信息需求

2018-11-01 11:35:39

近在改进站的搜索系统,不少用户在使用站的搜索功能时,有些信息无法精确匹配,甚至错误匹配,如某用户想搜索黄山宏村的景点信息,他在搜索框中输入了宏村一词,搜索结果中却呈现了景德镇瑶里古村。出现搜索不匹配 有很多种原因,包括用户的错误输入、站的资源限制、站的信息搜索架构、站的搜索匹配权限等。

从站的设计者角度,以何种信息匹配的方式,才能满足用户的搜索需求。目前站的主要信息匹配方式是关键词匹配,根据用户提供的关键词,匹配站中的关键词,呈现搜索结果,有时候站为了商业利益,可能优先匹配其设置的匹配内容,提供了一堆无用的信息给用户,损害了一定的用户体验。为了提高信息匹配度和用户体验,应该好好研究用户的信息搜索行为,再设置信息的匹配方式,今天主要说说用户的信息搜索行为,站的信息匹配方式继续关注。

用户有什么样的信息需求?

小时候老师经常给我们说猴子掰玉米的故事,说一个猴子下山看见了一大片玉米地,掰了一个玉米抱在了怀里,继续先前走,又看见了西瓜地,摘了一个大西瓜,把玉米扔了,继续先前走,又看见了芝麻,又把西瓜扔了这里说猴子掰玉米不是想说三心二意,而是想搞明白我们的用户到底是什么样的猴子?他们清楚自己在找什么信息吗?

一般的站将用户的搜索行为分为四种:确定性搜索,探索性搜索,无遗漏性搜索,重复性搜索。

确定性搜索

什么是确定性搜索呢?举个生活中的例子,今天周末我想去菜场买条鲫鱼回家红烧,鲫鱼就是我去菜市场确定性的需求,我对鲫鱼和这家菜市场都很熟悉,到了菜市场的水产区,找一家卖鲫鱼的,挑选,过秤,付钱,回家。确定性搜索,用户通常都知道找什么,该以什么样的名次呼叫它、以及在什么地方能找到它。

探索性搜索

有时候用户并不确定想要找什么,可能只是寻找一些参考信息或是希望站能够提供建议,探索性搜索通常是无止境的,用户并不期待得到精确的结果,他无法表达也不想表达他的具体需求,可能就是漫无目的的在站上闲逛,如一位上海用户打算12月份有个周末旅游计划,旅游目的地是周边的几个城市,他会看看站近期有没有特色专题,忽然他看见了当季热门推荐南京汤山温泉,改变了他的搜索方向,他想了解下温泉旅游,他会仔细搜索站中关于汤山温泉的信息,包括门票价格、景区介绍、线路情况、温泉养生等等,由于之前没有了解过温泉养生,可能他对温泉养生进行深度搜索。对于b2c站,探索性搜索对站的内容资源要求较高,站提供的信息要对用户有所帮助,并能让用户做出购买决定,终提高站的转化率。

无遗漏性搜索

当用户每个信息都需要的时候,就是在进行无遗周庄价格周庄风景周庄酒店周庄路线,无遗漏性搜索的用户拥有足够的耐心去筛选和收集信息,有点类似平常我们做的竞争对手分析,所以站的运营者应该从多角度为用户匹配信息,并为用户合理的分类信息,更多关于站的信息匹配,用户信息搜索行为(二)会详细讨论。

重复性搜索

德国着名的心理学家艾宾浩斯曾提出人的记忆曲线,人的记忆总是有限的,一段时间内信息就会从大脑中淡化,直至慢慢忘记,所以人们总会反复地去寻找以前碰到过的有用信息,例如用户在亚马逊上看见了一本之前非常想看的书,可能要忙于其他事情,忘记了下单购买,几天后又想起来了书,但是书名子被忘记了,这时候用户就需要重新去搜索,如果站能够为用户留下历史痕迹,帮助和提示用户曾经浏览过的信息,恰恰亚马逊站能够记下用户的每次操作,当用户再次登录站,站会善意地提示用户的上次浏览信息并为用户推荐相关的信息,多么体贴的站啊。

小结

四种信息搜索需求并不能体现所有,但是大部分用户搜索行为还是会落在这四种需求之中,所有站的设计人员,在进行站的搜索信息架构的时候,应该多多考虑目标用户的信息需求,为每种类型的用户设计不同的信息匹配方式。

文章来源:Cooler-少设计多思考

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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