语音辨认智能家居数据致胜智能CRM助力商

1 : 数据致胜：智能CRM助力商家辨认客户

11月16日，智慧店铺首创者掌贝正式发布全球首创的智能CRM业务，旨在帮助线下商户完成客户信息搜集、数据信息整合分析、活动营销的完全经营管理环节。其中智能CRM基于大数据的客户分类管理功能，当属1大亮点。

用户数据统计与整合

化繁为简：客户分类管理

随着O2O的发展，线下门店也越发重视顾客数据的搜集。如何处理浩大复杂的数据，并将其真正地应用到客户管理和门店经营中，却成了千万商家共同思考的问题。

对此，智能CRM给出了自己的答案：基于大数据实现客户分类管理。通过整合客户消费信息，智能CRM将客户群体依照消费习惯和消费能力等关键指标进行分类，从而帮助商户便捷管理线下门店的客户群体。

智能CRM利用算法，将客户群体科学划分为3种模型：1.根据客户1次消费时间建立活跃度模型2.根据客户交易笔数建立虔诚度模型3.根据客户交易金额建立价值度模型。商家可以使用系统推荐算法或自定义算法建造客户模型。系统将根据模型规则，每3天为每位客户更新分类。

数据为王：辨认优良客户

对商家而言，保护客户既能促进门店营业额的提升，同时也有益于品牌的传播。但是没法从庞大的消费群体中辨认出高质量客户，已成为传统经营模式下商户共同面临的困难。针对商户痛点，在客户分类管理的基础上，智能CRM通过各个模型的挑选和交叉挑选功能，助力商家辨认优良客户。

根据模型规则，客户1次消费时间越近，活跃度越高;客户交易笔数越高，虔诚度越高;客户交易金额越高，价值度越高。活跃度越高，虔诚度越高，价值度越高，客户再次消费的可能性就越高，为店铺贡献的价值也就越大。商户可根据本身店铺情况，选择重点关注的客户群体，也能够在3个模型中进行交叉挑选，从而辨认出优良客户，为下1步的活动营销打下基础。而针对客户进行保护和营销，也将为店铺带来更大的收益。

智能CRM是掌贝对传统CRM的1次重大颠覆，其基于大数据的客户分类管理功能，能帮助商户深入了解消费者和门店经营情况，也让商户下1步展开活动营销有据可循，进而实现营销策略的数据化和化。

2 : 智能语音市场烽火加重 Amazon收购语音辨认公司Yap

1份来自SEC的文件显示，Amazon已于今年9月完成了对语音辨认公司Yap的收购，这可能意味着Amazon将进军语音市场，进1步加重与苹果和Google之间的烽火。

Yap成立于2006年，是1家位于美国北卡罗来纳州的软件公司，主要提供语音转文本服务，Yap语音邮件是其代表的1款利用。据报道称，该公司在 语音辨认方面具有大量知识产权，曾在2008年取得了由SunBridge Partners领投的650万美元A轮融资。

不可否认，Amazon是苹果和Google的有力竞争对手，但其语音服务仿佛1直跟不上市场的发展。特别是与苹果高调的语音助手Siri和Google强大的语音技术储备相比，更是不值1提。

今年9月，Amazon发布了可谓能与苹果iPad直接对抗的Kindle Fire平板电脑，该平板具有丰富的接口，重视媒体消费，被称为iPad强劲的对手，但欠缺当下流行的语音服务。缺甚么补甚么，希望Yap收购能给Amazon带来实质性改良。

Via TC

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3 : 智能家居风头已起 跟紧了别掉队!

近几年，每一年都会被冠上各类元年的称号，如智能硬件元年、可穿着装备元年，今年也被1些人认为是智能家居元年。

扎堆来投资，从潜力行业到飞速突起

2016年，可谓是智能家居之年。

1年间谷歌推出Google Home，苹果介绍自己的Homekit，亚马逊弄出了第2代Echo Dot而国内1线企业如阿里、美的、海尔、小米、华为等都相继宣布具有智能家居营销战略。

不久前，智能家居被纳入政府报告，取得了国家的全力支持，消费升级更是助推了智能家居市场的爆发。

这预示着，智能家居市场正步入快速拓展期。

百姓不买账，大牌云集的行业仍然步步危机

但是你不能不承认，智能生活、智慧家庭、智慧社区等概念还没有走入寻常百姓家。人们依然潜意识更偏向认为所谓智能家居等高科技只属于有钱人家或小部分的发热友，这跟智能家居的普及渠道也很有关系。

目前，智能家居多见的销售模式，是商场直销和络直销，不管哪一种销售方式，都存在1个问题：用户对产品缺少了解。智能家居在本质上是与生活息息相干的家庭构成要素，使用功能是第1要务。消费者需要的是明确知道选择这个品类能得到甚么。期望用户在不了解智能家居，也没有接受技术建议条件下完成消费，这无疑非常困难。

具有更强经济实力的企业可以将智能家居作为副线业务发展，或砸钱做零售旗舰店、体验店等，而小1点的厂家如果没有资金和技术加持，生存空间将进1步被压榨。产品普及率低、规格制式未标准化、市场乱象等都让这个行业潜力与危机并存。

房地产遇冷智慧社区是否是能点燃市场

智能家居的发展不光是本身在寻求机遇，相邻的地产行业也在盯着这块肉。

房地产黄金时期已过去。2012年以来，我国房地产待售面积每隔12个月都以致少1亿平方米的幅度增加。2012年，我国房地产待售面积与销售面积比例为是25%左右，2015年，已上升至54%，增加了1倍以上。从2014年年底开始，住宅的销售增长率为负数。

房地产近几年的遇冷下滑成了不争的事实，不能适应时期转型就意味着被淘汰，因而更多开发企业除在公关自己的硬件条件外，又开始重新发掘品牌形象等软实力影响，迫不及待地去加上科技、智能等标签。因而开发企业的采购名单里自智能、家电、装修基金后又大量新增了智能产品的预算，开始大量寻求智能厂商合作。

但是传统智能家居行业，包括小米、海尔、华为等1线品牌在内，始终没法回答1个问题：这些智能家居单品对地产开发企业来讲究竟有怎样的影响?业主在购买这些产品的动机是甚么，地产开发企业在其中扮演的角色是什么，又如何去笼络发掘商机?

业主主动购买智能家居影响的范围局限于家庭本身，智能家居如果不能和开发企业搭上关系，智能社区就会成为伪概念。业主家里用甚么高科技远程操控家电跟开发商有何关系呢?

真实的智能社区也不单单是公共区域有WIFI，门禁出入不再使用实体卡等简单内容，而是业主真真正正能通过智能的设备到达控制和监控的目的。

智慧家电、智慧自行车、智慧门禁、智慧1卡通、智慧路灯、智慧交通录相等仅仅是设施，而智慧社区发挥的作用就是用1个智能的系统，把这些碎片化的系统整合、连接起来，并通过中枢控制系统为每个社区的成员、城市的居民和他的家庭、个人和政府实现便捷的社会化服务。

未来有多远，智能的风已吹起

我国已下发战略目标今年实现国内143个智慧城市目标，我国现在许多1线城市也都在逐渐实现小区安防与110报警系统直接关联、智能物业、智慧停车等，1些大开发企业诸如万科、中海等和智能家居品牌嘟嘟E家具有智慧社区成功案例。

国外更是已从智慧家庭、智慧社区发展到了智慧城市。像瑞典已用智能交通系统实现自动收费和罚款，丹麦通过智能辨认和定位技术保障出行畅通。

智能这股风头已起，只是看什么时候燎原了。

4 : 灵云麦克风阵列 让智能家居、家电的语音交互更流畅

灵云科技消息：灵云麦克风阵列解决方案针对家居环境进行了全面优化，不但能有效克服家居环境噪音干扰，准确辨认360范围内来自各个方向的家庭成员语音指令，还能方便地添加各种控制命令、内容服务，让智能家居、家电的语音控制更加流畅、自然。

克服家庭噪音干扰 准确辨认远处主人命令

从1箩筐的遥控器得上的各种App，市场1直在寻觅控制家电设备更好的方式，但是，作为生活休闲空间的家居环境，需要更加舒适、更加便捷的家电控制方式。语音控制凭仗其便捷的控制方式、丰富的交互内容，不但让人们脱离了各种费心费力的遥控器或App，还能让智能家电充分发挥作用，更好地服务家居生活。

为了让智能家电装备准确辨认家庭成员的语音命令，捷通华声针对家居环境对灵云麦克风阵列解决方案进行了全面优化。在前端处理方面：利用线形、环形麦克风阵列和回声消除等技术，定位目标说话人位置、增强声音信号，并抑制/消除周围或本身无用的声音(噪声+回声);在语音辨认引擎优化方面：搜集了大量麦克风阵列处理后的数据，对灵云辨认技术进行训练，让远场辨认效果。

灵云麦克风阵列(环形)解决方案在阿U兔智家庭儿童陪伴机器人的利用中，表现出出色的语音辨认能力，即使在家用电器、室内文娱等环境噪音中，孩子4处走动、忽远忽近的状态下，也能准确获得并辨认360范围内远处孩子的话语。

更流畅的语音交互 灵云麦克风阵列解决方案让智能家居、家电更懂你

灵云麦克风阵列解决方案在实现语音辨认的同时，为智能家居、家电装备厂商、解决方案提供商等行业火伴提供麦克风阵列、云+端语音交互、内容服务等软硬件1体的智能语音交互解决方案，打造能听会说、能理解、会思考的智能家居、家电。

在电视的语音控制场景中，灵云线性麦克风可准确获得电视前方180范围内家庭成员的语音命令。说1声小灵，打开电视，便会唤醒处于待机状态的电视机并开始播放节目，这时候，电视的声音会与语音指令混合，利用灵云回声消除技术，可滤掉电视发出的声音，麦克风只接收说话人的语音命令。如果想换台，可直接说出频道名称或栏目名，如说我要看中央1台或看焦点访谈等，电视便会自动换台;看电影搜影片时，可直接说出电影名、导演名，都可准确理解并进行搜索，观看进程中想回看精彩场景时，只需说倒退30秒，即可直接跳转至相应节点，让电视的控制更轻松、便捷。

灵云麦克风阵列解决方案已成功利用于电视、空调等众多行业国内外知名企业的家电装备中，还可方便地利用于智能家居的中央控制系统中，实现所有家庭成员对家庭范围内的家电、照明、暖通等装备的语音控制。同时，灵云平台()提供的丰富内容支持，如看电视时推荐的影片，听音乐时提供丰富的歌曲资源，做饭时提供便捷的菜谱查询等，让智能家居、家电更加智能，更加懂你。

通过与清华大学的合作，灵云远场语音辨认技术获得了长足的进步。捷通华声将进1步深化与清华大学灵云科技 源自清华 服务全球的战略合作，继续以清华科研气力为依托，携手广大智能家居、家电设备厂商、解决方案提供商等行业火伴，共同推动智能语音技术在智能家居、家电领域的产业化普及，让更多的社会大众享遭到语音技术给生活带来的轻松与便捷。

灵云平台更多信息：

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5 : 灵云智能语音辨认平台促人工智能产业化利用

导读：捷通华声为满足人工智能技术爆发性利用需求，推出了灵云全方位人工智能开放平台()的私有云版本灵云全智能能力平台，携手系统集成商、解决方案提供商、软件开发商共同推动各项人工智能技术在各领域、行业中的广泛利用。灵云全智能能力平台可根据领域、行业市场需求，提供包括灵云语音合成、语音辨认、手写辨认、OCR、声纹辨认、人脸辨认、指纹辨认、语义理解等多项能力在内的单项或多项能力组合的系列平台级产品，构成了横跨智能语音、智能图象、智能语义与生物特点辨认技术领域的完全产品体系。灵云全智能能力平台的推出，全面开启了全方位人工智能技术的产业化进程，为推动人工智能在企业级市场的产业化普及与利用奠定了坚实的基础。

灵云语音辨认(ASR)能力平台是提供语音辨认单1技术能力的灵云全智能能力平台的系列产品之1，可为系统集成商、解决方案提供商、软件开发商提供灵云语音辨认平台级产品，使其能便捷地将灵云语音辨认能力利用到呼唤中心、客服中心的IVR导航、智能客服等各种系统中，满足金融、电信、能源、CTI、交通、教育、司法、公安、互联等各领域、行业对大范围语音转写能力服务的需求。

灵云语音辨认能力平台 加速语音辨认产业化进程

灵云语音辨认技术经过量年的技术积累，和在数千家企业用户的利用实践与磨合，具有了辨认率高、响应速度快、支持话者分离和智能语音端点检测，口音和方言适应能力强等优点。除支持中文辨认外，还支持英文、维语、粤语等多语种辨认，其中，中文普通话，辨认率可达96%以上，实时率在0.3以下，并可通过语言模型定制和声学模型定制，在短时间内大幅提升专业领域的语音辨认率，中文语音辨认技术已达国内水平。

随着电信、金融等领域呼唤中心、客服中心服务量的快速增长，市场对可进行大范围语音转写的语音辨认技术的需求越来越强烈，顺应市场需求，捷通华声推出了灵云语音辨认能力平台，供系统集成商、软件开发商、解决方案提供商等合作火伴集成开发呼唤中心、客服中心的IVR导航、智能客服等利用系统，进而满足各领域、行业呼唤中心、客服系统、自助服务系统、智能机器人等场景对语音辨认能力的需求。

灵云语音辨认平台具有灵云全智能能力平台所具有的各种性能，与各种利用系统开发挂接简单方便，系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等合作火伴只需通过通用协议接口，便可调用灵云语音辨认技术能力，极大方便了合作火伴在各种实际利用系统与灵云语音辨认平台的整合。灵云语音辨认平台同时提供了集成化的可视管理后台，实时监控使用状态和操作系统等服务，满足金融、电信、CTI、能源、交通、教育、司法、公安、互联等各领域对语音转写技术能力的利用需求。

灵云语音辨认能力平台的推出，是顺应市场对大范围语音转写能力的强烈需求，更是捷通华声作为中国智能语音领军企业应尽的职责。捷通华声作为国内早从事中文智能语音技术研究与利用的企业，10几年来，始终坚持自主研究语音合成(TTS)、语音辨认(ASR)、语义理解(NLU)等智能语音技术。灵云语音合成技术自2001年研发推出以来，在各领域、行业中得到了广泛利用，在企业级市场占有超过50%的市场份额;灵云语音辨认技术更是经过几年快速的发展，端和端辨认准确率均到达了行业水平，灵云语音辨认能力平台的推出，与灵云语音合成、语义理解能力平台相结合，构成了完全的灵云智能语音交互解决方案，可为合作火伴提供完全、强大的智能语音交互能力。

捷通华声仰仗的灵云智能语音技术与在智能语音产业界所做出的贡献，在第6届中国行业信息化奖项评选活动上1举夺得中国智能语音产业领军企业大奖。如今，捷通华声经太长期与国内金融、电信、CTI、能源、交通、教育、司法、公安、互联等各领域企业保持良好的合作火伴关系，仰仗为合作企业提供周到细致的技术服务，捷通华声灵云智能语音已服务从北京奥运会到上海世博会;从直通中国的高铁到各大飞机场;从建行、农行等各大银行声讯服务到各领域呼唤中心服务;从各个医院语音叫号到各地长途汽车站。可以说，从2000年到今天，捷通华声无时无刻、无处不在地为中国亿万大众提供早进的智能语音服务。

灵云科技 源自清华 中国人工智能产业领军企业

灵云全智能能力平台与灵云语音辨认能力平台源自于捷通华声公司强大的技术后盾灵云()全方位人工智能开发平台。灵云平台面向产业全面开放，并以云 + 端方式，为产业界提供语音合成(TTS)、语音辨认(ASR)、手写辨认(HWR)、光学字符辨认(OCR)、声纹辨认(VPR)、指纹辨认(FPR)、人脸辨认(AFR)、自然语言理解(NLU)、机器翻译(MT)等全方位人工智能能力。其中，灵云多语种语音合成(TTS)支持语言已多达19种，覆盖了全球90%以上的国家和地区。除重视开发多国语言，捷通华声非常重视服务少数民族语音，通过联合清华大学和新疆大学，共同研发了灵云维吾尔语语音合成、语音辨认技术，成为国内首家同时具有维吾尔语语音辨认与语音合成技术能力的公司。

自捷通华声2011年推出灵云平台以来，捷通华声坚定致力于人工智能技术产业化发展，致力于让 高精尖的人工智能技术与大众和产业之前的距离不再遥不可及。伴随着市场对灵云语音辨认、语音合成、语义理解等人工智能能力需求的快速上涨，捷通华声推出了包括灵云智能语音、智能图像、生物特点辨认、语义理解等全方位人工智能能力的灵云全智能能力平台，全面推动人工智能技术的产业化进程进入新的阶段。

2013年，捷通华声与清华大学达成了灵云科技、源自清华、服务全球的战略合作，共同创建了清华灵云人工智能研究中心，联手致力于推动中国人工智能产业的发展。在清华大学人工智能技术气力的支持下，灵云平台已成为中国人工智能领域范围、技术全、影响力的云服务平台，为推动中国人工智能产业进入了云服务时期做出了重要贡献。2015年，捷通华声凭仗灵云全方位人工智能技术的优势与在中国人工智能产业发展中所做出的贡献，被产业内评为中国人工智能产业领军企业。

未来发展，在人工智能产业在世界范围内的高速发展产业环境中，捷通华声将继续以清华大学人工智能研究气力为依托，加强清华灵云人工智能研究中心、清华海峡研究院人工智能研究中心的建设，更加专注人工智能技术研究与产业化利用，与产业内合作火伴精诚合作，共同创建良好的人工智能产业生态，共同推动中国人工智能产业的发展进步，为中国人工智能产业在世界范围内的崛起做出应有的贡献!

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