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中国重汽亲人服务获赞矿车用户送锦旗

2018-11-05 10:02:16

中国重汽“亲人”服务获赞 矿车用户送锦旗

8月22日,鄂尔多斯用户严小军先生专程从内蒙辗转北京、南京赶到位于济南的中国重汽销售部,将一面绣有“为用户排忧解难,无愧亲人优质服务”的大红锦旗送到销售部用户服务中心经理徐日升手中,衷心感谢中国重汽销售部给予他的大力支持和帮助。

中国重汽“亲人”服务做得好 矿车用户送锦旗

严小军先生向销售部副总经理魏福平表达了感激之情。严先生说,他于2013年8月购买了8台中国重汽LNG豪沃70矿车,专门从事露天煤矿土方剥离和运输。由于工况极为恶劣且使用频率超高、疏于保养等原因,个别车辆出现止推片脱落现象,影响到出勤率;然而矿区对工期要求非常严格,拖一天就影响到整体进度,因此他非常着急,多方联系。

中国重汽销售部和得知这一情况后非常重视,服务中心经理徐日升专程赴内蒙,现场解决问题。经对恶劣工况及止推片脱落问题进行综合分析后,徐日升与有关人员研究确定了适应性改进方案,即在变速箱下面加装一条横梁。同时,再次对司机进行了系统性培训,手把手教他们如何启动、如何加速、换挡,以及LNG气瓶的使用方法等,使之能够熟练正确操作LNG车辆,发挥车辆的性能,获取效益。此外,徐日升与分公司副经理程刚还多次与经销商和服务站进行沟通协调,理顺各种关系,明确服务事项和要求,确保备配件供应。

严小军先生说,这面锦旗他必须要亲自送过来,以此来表达他的心意。他欣喜地告诉大家,车辆改制后使用效果良好,且服务站已到矿区驻点,出现小毛病利用中午时间就能及时修复,从未影响到正常运营,几个月来八辆车的出勤率均达到100%。他还给大家算了一笔账:“跑一趟车可以挣60多元,一个班能拉趟,一天两个班,单车一天的毛利就达到元,一个月下来净挣6万多,能不高兴吗!”

“从事矿山运营的车辆不出毛病是不可能的,我曾使用过多个品牌的车辆,现在我就认准重汽了,真的是想用户所想、急用户所急。现在我的朋友圈子都知道我使用重汽车辆挣钱了。”严小军还谈到他此行的另一件重要事情,他马上要置办一套加气设备,需选购天然气灌车,往返于内蒙与新疆之间从事液化天然气的营运。“此次我扩大业务范围,购买拉气车,毫不犹豫选择重汽车,我相信重汽。你们帮我参谋一下吧,看看我应该选那种车。”(本文来自中国重汽)

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